Durée de retour
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours après la réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou d’échange.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine.
Les créations personnalisées ou réalisées sur demande ne peuvent pas être retournées.
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de nature du produit (par exemple : articles portés, accessoires en contact direct avec la peau).
Pour finaliser votre retour, une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) est requise.
Articles non retournables
Cartes cadeaux
Créations personnalisées ou sur mesure
Articles en promotion
Remboursements
Une fois l’article retourné et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant sa réception.
Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de quelques jours.
Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre établissement bancaire ou société de carte de crédit – un délai de traitement peut exister avant l’affichage du remboursement.
Si, après ces vérifications, le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous via le formulaire de contact.
Frais de retour
Les frais d’envoi pour le retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, le montant des frais de retour sera déduit du remboursement.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site.